一、服务项目

服务项目	权益次数	使用对象	服务内容
7*24h 在线问诊	不限次	指定的服务权益使用人（投保人或被保险人一人使用	当客户在服务等待期后有健康方面的问题，可申请指定互联网医院的在线诊疗服务，以视频医生的方式为客户提供免费的7*24小时全科医生线上远程问诊服务，经医生在线诊疗后，确认客户病情需要进一步药品治疗，医生将根据客户病情开具必需且合理的药品处方，并给出用药指导建议。
药品优惠服务	不限次	指定服务使用人（投保人或被保险人一人使用）	指定额度内药品优惠：当客户在指定的互联网医院问诊后，根据互联网医院医生诊断罹患约定《疾病清单》载明的特定疾病并开具处方，处方药品属于约定《药品清单》范围，并在约定的购药网络内的购药，在线实时进行优惠购买。单次优惠比例为80%，客户只需承担其余20%，优惠金额在下单时由系统自动计算并扣减，无需事后结算，单次优惠限额500元，年累计优惠限额为11000元，单次免优惠额度0元，每月最高优惠2次，全年最高优惠22次） 送药到家服务：在客户完成购药后，直接为客户提供全国范围内的便捷及时送药上门服务，本服务支持全国范围内配送。配送方式包含极速购药（1小时送达）和线上购药（1-3天送达）两种方式。

二、服务申请方式 1．小程序：投保人可登陆“招商仁和健康”小程序，在首页点击“我的”-->“健康险服务”,进行服务权益查看、申请、在线服务使用等。 2．APP：投保人可下载登陆“招商仁和人寿”APP，点击“我的”-->“健康权益”，进行服务权益查看、申请、在线服务使用等。 三、服务注意事项

1．本服务的使用对象限指定的权益使用人。线上问诊实行实名制，使用过程中须提供指定权益使用人真实身份信息。

2．如果在服务有效期内未申请使用本服务，本公司将预设投保人及指定服务权益使用人自动放弃本项服务权益，一旦超出服务时效我们将不再提供该服务。

3．服务安排过程中产生因不可抗力事由（包括但不限于自然灾害、疫情灾害、暴动、战争行为、政府行为等），致使服务商延迟或未能履行本服务，本公司和服务商不负任何责任。

4．在服务过程中，由于指定服务权益使用人提供不真实、不准确、不完整、不及时的相关资料，导致本服务不能提供，相应责任将由客户自行承担，本公司和服务商不负任何责任。

5．本服务由本公司委托第三方服务商北京和缓医疗科技有限公司提供，本公司对服务机构和服务人员提供的服务，包括过程、内容和结果均不承担法律责任，若被保险人对服务机构和服务人员提供的服务有任何异议或纠纷，应向服务机构及其上级主管部门寻求解决方案，本公司将予以协助，但不承担相关责任风险。

6．本公司有权对本服务手册中的服务项目、服务申请条件、服务流程、服务网络等作适当调整，并通过本公司招商仁和人寿APP、官网（https://www.cmrh.com）、招商仁和健康小程序及时进行通知。

四、服务手册 《药守护互联网门诊购药健康管理服务手册》