| 服务类别 | 服务项目 | 权益次数 | 项目说明 | 适用产品 |
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| 门诊就医 | 专家门诊预约（含陪诊） | 3次 | 当客户身体不适需要就医时，通过详细了解客户的具体症状和身体情况，为客户匹配最合适的医院、专家，在约定医疗服务网络内协调安排副主任及以上专家门诊预约，并由健康专员全程陪同客户完成就诊，协助客户在就诊医院进行挂号、排队、付费、沟通及手续办理等工作。 |
《招商仁和仁医保医疗保险（2021）》 《招商仁和仁医保费用补偿医疗保险（保证续保版）》 |
| 电话医生 | 不限次 | 当客户遭遇健康问题需要解决时，安排专科医生（或全科医生）通过电话或在线为客户提供健康咨询服务，解答健康疑惑，指导客户保健养生，并在疾病防治上提供专业建议。 | ||
| 梅奥健康测评 | 1次 | 提供源自梅奥医疗大数据库的健康测评，帮助客户从饮食、体重、运动、营养、压力和睡眠等方面便捷、及时的了解自身健康情况，重点指导客户在进行常规健康体检时需着重关注的指标与项目。 | ||
| 梅奥智能问诊 | 不限次 | 提供源自梅奥医疗大数据库的智能问诊与自诊工具，根据一系列全面有序的问题，帮助客户对症状进行评估，提供自我护理与分诊建议。 | ||
| 海外就医规划 | 1次 | 专业医学顾问针对客户病情，结合国际诊疗医学发展，全面解读海外就医资讯，为客户提供全球范围的医疗解决方案规划建议。 | ||
| 重疾就医 | 重疾住院协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似罹患保险责任约定的重大疾病需住院时，在符合住院的条件下（即医院认为客户病情需要接受住院治疗），协助安排住院加快，同时提供住院相关手续代办服务。 | |
| 重疾手术协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似罹患保险责任约定的重大疾病，已在网络内医疗机构住院等待手术，根据被保险人提供的住院证明材料，协助安排手术加快，同时提供手术相关手续代办服务。 | ||
| 医疗费用垫付 | 不限次 | 客户因治疗重疾或意外，在符合所购买医疗保险的保障责任范围内，可为客户提供一定金额的医疗费用垫付，并协助客户办理出院手续和理赔手续等。 | ||
| 重疾心理抚慰 | 不限次 | 由心理咨询专家（提供国家二级心理咨询师以上级别，500+小时的咨询经验）运用心理学的方法，根据服务使用者的病情及需求，通过电话交互方式为客户提供心理咨询服务，与客户共同应对由躯体疾病引发的恐惧、悲伤、绝望、抑郁等不良情绪，帮助重疾客户正确认识情绪，接纳自我，克服治疗中的心理障碍，并协助家属更好的与客户沟通。 | ||
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肿瘤放疗 （三项服务连接使用） |
专家诊前咨询 | 1次 | 当客户确诊首次罹患恶性肿瘤，根据客户提供的诊断资料等，为客户寻找相关放疗专家，提供放疗适应性及相关诊疗建议。 | |
| 专家门诊预约 | 在客户接受诊疗建议后，根据客户的肿瘤放疗需求，在约定的放疗医院范围内，为客户协助预约副主任及以上医师的专家门诊。 | |||
| 导医陪诊 | 健康专员全程陪同客户完成就医过程，包括取号、专家看诊、就医沟通、划价缴费、手续办理等当次院内看诊过程，并提供专业指导，节约客户时间，避免看诊前长时间等待，享受温暖就医，让就医变得不再繁琐。 |
1.本服务在保单生效期间等待期后提供，服务等待期同保单等待期一致（被保险人首次投保上述两款约定保险起三十日内为等待期，意外无等待期）。
2.首年保单等待期过后服务正式生效，第二个保单年度开始无等待期。
3.当客户确诊或疑似患有保险条款约定的相关重疾需就医时，方可申请重疾就医绿通相关服务，本服务所指重疾与《招商仁和仁医保医疗保险（2021》、《招商仁和仁医保费用补偿医疗保险（保证续保版）》保险产品条款约定的重疾定义相同。
4.本服务仅限投保人和被保险人使用，不得转让、变更给其他人员使用，其中“医疗垫付服务”仅限被保险人使用，不支持投保人使用。
5.客户在与医院发生的挂号费、诊疗费、检查费、药费、护理费等直接支付给医院的费用，不属于就医安排服务承担范围，应由客户本人承担和支付。
6.客户申请专家门诊等服务后如因故需临时取消或改约，应提前 3个工作日（含）拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用:
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务;
（2）服务商已完成预约安排并与客户取得确认，客户再取消或变更该服务的。
7.重疾住院/手术协助服务预约后不能取消，一经需求确认即扣除服务权益次数，若客户因自身原因放弃或者取消服务的，则亦视同该次服务已完成。
8.相关服务须在我公司约定服务网络列表中使用，具体服务网络列表详见附件，其中专家门诊预约（含陪诊）服务网络详见附件一，重疾住院/手术协助/肿瘤放疗服务网络详见附件二，肿瘤放疗（质子重离子）的服务网络详见附件三，医疗费用垫付服务网络详见附件四。
9.我公司对相关医院服务网络保留调整的权利，最新的网络医院列表请以我公司官网（http：//www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的医院列表为准。
10.我公司有权对本产品增值的服务项目、服务申请条件、服务流程作适当调整。
四、服务手册
仁医保（2021）及仁医保（保证续保版）产品增值服务手册
